Terms & Conditions

ENGLISH VERSION

These Terms and Conditions shall govern the use of Gift Alchemy services and it consists of the following documents:

The Standard Terms for all Customers
Schedule A: for those purchasing Gift Ideas
Schedule B: for those purchasing Gift Experience
Schedule C: for those purchasing Gift Concierge

These provisions (including the Privacy Policy together with any other documents referred to in these provisions) set out the terms and conditions on which you may make use of the Services from giftalchemy.net (the “Site”).

Standard Terms for all Customers

DEFINITIONS AND INTERPRETATION

Definitions

"Company," "We," "Us," "Our" means Gift Alchemy S.R.L., a Romanian company, with headquarters in Romania, Ploiești municipality, Timotei Cipariu Street, no. 2 Bl. 35G Et. P Ap. 2 Postal Code 100399, Prahova county, registered with the Trade Register under no J2017001712296, sole identification number 37894724, (hereinafter referred to as "Gift Alchemy" or "We")
"Customer," "You," "Your" means the person purchasing our Services;
"Services" means the gifting services provided under these Terms, as detailed in the applicable Schedule;
"Gift Recipient" means the individual designated by the Customer to receive the gift ideas, products, or experiences, whose personal data may be collected and processed for the purpose of providing the Services;
"Schedule" means the specific terms applicable to each Service type (A, B, or C);
"Order" means your request for Services submitted through our platform;
"Delivery Date" means the agreed date for delivery or experience provision, for each Service;
"Site" means Our website, namely www.giftalchemy.net, where the Customer places the orders and checks the variety of Services We provide;
"Form" means the form that the Customer will complete in order to provide Us with the essential data about the Gift Recipient or the Gift Experience or Gift Concierge that the Customer intends to purchase, placed at the Customer's disposition via Typeform platform.
"Gift Idea" means the service provided by us which includes making the Form available to you, analyzing the information submitted through the Form, creating personalized gift suggestions for the Gift Recipient, and delivering those suggestions to you (the Customer), including any materials or content resulting from this process.
"Gift Experience" means the service provided by Us which involves assisting you (the Customer) in organizing a personalized gift or experience for the Gift Recipient, based on your preferences and the information provided. This includes researching suitable options, contacting Third-Party providers, and coordinating the details of the gift or experience based on the information provided through the Form. We are not the producers of the gift and We do not operate the experience itself.
"Gift Concierge” - means the Service provided by Us which involves covering the planning and coordination of material gifts, gifting experiences or events on behalf of the Customer, including gift or event curation, sourcing, logistics, packaging, and vendor liaison. Gift Alchemy acts solely as the organiser and intermediary, while the actual experiences or services are provided by independent Third-Party providers.
„Gift Recommendations” means the deliverable of the Gift Ideas and Gift Experience Service, respectively the gift recommendations created and suggested by Gift Alchemy based on the information provided by the Customer through the Form.
"Third-Party Provider" or „Third-Party” means any individual or legal entity that is independent from Gift Alchemy and is responsible for delivering services or products related to an organized Gift Experience or Gift Concierge or any other product or Service that Gift Alchemy does not directly provide.
"Deliverables" means any digital or physical materials resulting from the Services, including, but not limited to, curated idea lists, documents, proposals, or recommendations sent to the Customer.
"Booking" means any confirmed arrangement for a Gift Experience that is organized with the involvement of a Third-Party Provider, based on the Customer's approval.
"User Content" means any content submitted by the Customer through the Site, including responses to the Form, messages, feedback, or other communications.
"Agreement" means these Terms and Conditions, including all referenced policies and any updates or amendments made from time to time.
"Transaction" means the payment or refund of an amount related to the purchase of a Service (such as a Gift Idea, Gift Experience or Gift Experience coordination), made by the Customer to Gift Alchemy, through the use of an approved card payment processor, regardless of the nature or timing of service delivery.
"Price of Service" means the total amount payable by the Customer to Gift Alchemy for the Services provided, including any applicable taxes, fees, and charges, as communicated to the Customer prior to purchase or booking. The Prices of Service will be detailed in the present document for every service provided by Gift Alchemy.

Interpretation

These Terms consist of these main terms and the applicable Schedule(s). In case of conflict, the Schedule prevails for that specific Service.

1. ACCEPTANCE AND VARIATION

By placing an Order, you accept these Terms and the applicable Schedule.
We may update these Terms by posting revised versions on our website. Continued use constitutes acceptance.
These Terms are governed by Romanian law and EU consumer protection regulations.

2. OUR SERVICES

We provide three distinct Services:

Schedule A: Gift Ideas Service
Schedule B: Gift Experience Service
Schedule C: Gift Concierge Service

Each Service is subject to its respective Schedule and these main Terms.
Services are available to customers aged 18 and over.
We reserve the right to withdraw or amend the Services we provide through the Site without notice. We will not be liable if for any reason any of the Services are unavailable at any time or for any period if the Customers were not prejudiced in any way by this withdrawal.
From time to time, for justified reasons, we may restrict access to any or all of the Services, to users who have registered with us. Any personal data and other information provided by you is processed by us in accordance with our Privacy Policy. By providing any such personal data or other information you agree to the terms of our Privacy Policy.

3. ORDERING AND PAYMENT

Orders are placed through our website https://giftalchemy.net/.
All services offered on the Site are presented with brief descriptions intended to provide Customers with sufficient information to understand the nature of the service and make an informed decision prior to payment.
However, these descriptions are for informational purposes only and do not constitute binding obligations or warranties on the part of Gift Alchemy. We reserve the right to modify or update Service details as needed without prior notice.
Payment terms vary depending on the type of Service. Certain Services (such as Gift Ideas) require full advance payment at the time of order. Other Services (such as Gift Experience and Gift Concierge) require partial advance payment for service fees, with the remaining costs (including the price of gifts, experiences, or Third-Party providers) payable in full prior to purchase or booking. No Services will be delivered or confirmed until the required payments have been received by Gift Alchemy.
The Prices of Services provided by Gift Alchemy are clearly communicated to the Customer before the confirmation of any Order and are specified for each Service provided by Gift Alchemy.
All prices are in EUR and include applicable VAT, if applicable.
Gift Alchemy reserves the right to refuse any Order at its sole discretion, without the obligation to provide a reason.
We accept online payment directly on the Site, through Shopify platform or by order of payment to the IBAN account for RON:RO63BREL0002004947060100 for EUR: RO79BREL0002004947060200, opened at Libra Bank. Gift Alchemy is not responsible for any delays, errors, or fees imposed by the payment processor.
Gift Alchemy is not responsible for any additional charges, commissions, conversion fees, or taxes applied by banks, payment processors, or other financial institutions during the payment process. The Customer is solely responsible for covering any such costs incurred when making an online payment.

4. CANCELLATION AND REFUNDS

At Gift Alchemy, we aim to provide high-quality services tailored to your needs. Because our services involve personalized recommendations, product purchases, and Third-Party experiences, our cancellation and refund policy differs depending on the Service purchased.
Where the Service provided by Us may be cancelled as per the specific Schedule, You have the right to cancel as per every specific Schedule.
Additional cancellation terms are set out in each Schedule.
When applicable for each Service, Refunds will be processed within 14 days using your original payment method.
Gift Alchemy is not responsible for any costs, fees or taxes caused by the refund. In the same manner, Gift Alchemy will not be held responsible for the delivery costs in case of cancellation, where applicable.
Gift Alchemy will not proceed any refunds for:

Services fully performed with your consent;
Orders cancelled outside permitted timeframes specified in the applicable Schedule;
Other circumstances as detailed in the applicable Schedule;

By confirming payment, the Customer provides explicit consent for Gift Alchemy to commence performance of the Service immediately. The Customer acknowledges and agrees that, in accordance with applicable consumer protection laws, once performance of the Service has begun, the statutory right of withdrawal shall no longer apply. Accordingly, no refund or cancellation shall be available after the Service has commenced, including but not limited to the provision of gift recommendations, the ordering of goods, or any other preparatory steps undertaken by Gift Alchemy in fulfillment of the Order other than the exceptions provided in the Schedules for each Service.

5. LIABILITY AND LIMITATIONS

Gift Alchemy is not the manufacturer of any products and it is not liable for manufacturing defects.
Specific Liability and Limitations of Gift Alchemy will be set out in each Schedule for each Service provided by Gift Alchemy.
However, we commit to assisting the Customer in accessing any warranty provided by the original manufacturer. Gift Alchemy is not responsible for misuse, unauthorized modifications, or damage to the products occurring after delivery.
If the case, Our liability is limited to:
Direct damages only;

Maximum liability per Order not exceeding the amount paid;
Refund or re-performance as our sole remedy obligation, in accordance with the Refund policy as provided in the Schedules.

We Are Not Liable For:

Third-Party courier delays or failures including but not limited to:

Failed delivery attempts due to recipient unavailability;
Inability to find safe delivery location or authorised recipient;
Delays caused by incorrect or incomplete delivery addresses;
Re-delivery delays when recipients are not available at scheduled times;
Courier policy restrictions on delivery locations or times;

Gift Recipient dissatisfaction with gifts;
Consequential, indirect, or emotional damages;
Issues arising from inaccurate information you provide;
Third-Party website or product issues arising from their responsibility;
The quality, safety, performance, or availability of any Gift Experience organized through Third-Party providers;
Any acts, omissions, delays, errors, or negligence by Third-Party providers;
Cancellation or modification of an experience by a Third-Party provider;
Any delays or failures in delivery of digital or physical materials;
Misuse, modification, or damage to any physical products suggested or arranged through our Services;
Issues related to online payments, including fees, transaction failures, or processing errors caused by Third-Party payment platforms;
Force majeure events, including but not limited to natural disasters, strikes, war, government restrictions, pandemics, or other events beyond our control.

Your Responsibilities as a Customer are to:

Provide accurate and complete delivery and preference information;
Ensure Gift Recipients are available for delivery or provide alternative delivery arrangements;
Communicate any allergies, restrictions, or special requirements;
Provide all required information within the timeframes specified in the applicable Schedule to enable us to meet your requested Delivery Date;
Respond promptly to any requests for additional information or clarification;

All products are covered by the legal warranty of conformity provided by the Third-Party supplier or manufacturer. If a defect occurs during the warranty period, we will assist in forwarding the complaint to the relevant Third-Party supplier/manufacturer for resolution through repair, replacement, or return.

6. THIRD-PARTY SERVICES

1. We use Third-Party couriers and suppliers. We are not directly responsible for their actions, delays, or failures, where We were not involved and where negligence or fault lies entirely with Third-Parties.
2. When directing you to Third-Party websites, their terms apply to any purchases you make.
3. We do not guarantee Third-Party service availability or performance.
4. However, Gift Alchemy, within the limits of the original contracted Service, remains at your disposal to assist in finding reasonable solutions or remedies, including facilitating communication with the Third-Party involved.
5. Any replacement or remedy of products may be considered by Gift Alchemy on a case-by-case basis, within the limits of the initial agreement and subject to negotiation with all parties involved. However, such measures are not guaranteed.

7.DATA PROTECTION

1. We process personal data in accordance with Our Privacy Policy and GDPR.
2. By using our Services, you consent to necessary data processing for Service provision.

8. INTELLECTUAL PROPERTY

Our company name, logo, gift recommendations, and website content belong to us. You may use Our recommendations for personal gift-giving only.
Customers must not engage in any of the following activities:

Use Our logo, company name or commercial name without prior permission;
Copy our gift recommendations to create a competing service
Claim our recommendations as your own work.

The imposition of these obligations shall not be interpreted as a declaration or implication that Gift Alchemy holds registered trademark rights over any brands involved.

9. GENERAL PROVISIONS

The present Terms&Conditions are governed by Romanian law and other applicable EU legislation.
In case of litigation, any conflict shall be resolved by the Romanian Courts.
If any provision is found to be invalid, it will not impact the enforceability of the other Terms.
You may not assign or transfer your rights or obligations under these Terms without Gift Alchemy prior written consent. However, Gift Alchemy reserves the right to assign or transfer these Terms, in whole or in part, to any affiliated company or successor without restriction.
Any reclamation, complaint regarding the Services provided by Gift Alchemy may be directed in any of the following ways:

Email: hello@giftalchemy.net

Address: Romania, Ploiești municipality, Timotei Cipariu Street, no. 2 Bl. 35G Et. P Ap. 2 Postal Code 100399, Prahova county

Phone number: +40731123929

SCHEDULE A: GIFT IDEAS SERVICE

1. SERVICE DESCRIPTION

Gift Ideas is a consultancy service where We provide up to 10 personalized gift recommendations based on the information you submit through a form that is put at your disposal after the payment of the Service.
Gift Alchemy provides personalised Gift Recommendations and links to purchase from Third-Party retailers within 48 hours from Form submission confirmation, for €10.95, or within 12 hours from Form submission confirmation, for €30.95 .

2. SERVICE ORDER & DELIVERY

The Customer orders the Service by selecting the Gift Ideas Service on the Site, based on the description published on the Site.
After selecting the Service, the Customer will be required to pay for the Service(s) and to provide a valid email address, a valid phone number and a billing address.
After the payment, the Customer will receive an email or a text or Whatsapp message with the Gift Alchemy Form. This Form is the exclusive property of Gift Alchemy and may not be copied, shared, or used for any purpose other than the provision of the Gift Alchemy Services.
Through the Form, the Customer will provide the relevant information about the Gift Recipient or any other valuable reference.
After submitting the Form, the Customer will receive a confirmation message via Typeform that their answer has been recorded and that the service has begun.
Based on the information provided, Gift Alchemy will create up to 10 possible gift recommendations that will be delivered within 48 hours or 12 hours of Form submission confirmation, via Typeform.
The recommendations will be available on a landing page on the Site. The page will be password protected and the access data will be shared by email or Whatsapp message.
Where possible, the personalised suggestions will be accompanied by purchase links.

3. NO PURCHASE OBLIGATION

The Gift Ideas Customer is not bound to purchase any recommended items.

4. THIRD-PARTY PURCHASES

Gift Alchemy is not a party to any purchases you may choose to make from the recommended retailers, and we assume no responsibility for such transactions as we will not benefit in any kind from Third-Party purchases.
Their terms and conditions apply to any purchases, including their refunds and delivery policies
We do not handle returns or issues with Third-Party purchases.

REFUNDS AFTER DELIVERY

The Gift Ideas Service, namely the gift recommendation process is considered to begin at the moment of Order placement and payment.
The term of 12 or 48 hours for delivery of the gift recommendations begins when the Customer receives the confirmation of the Form submission message via Typeform.
Once the Gift Ideas Service has started, the Service is generally non-refundable.
Once the Gift Ideas Service has started, but in all cases before the delivery of gift recommendations, the Customer may request a refund for justified reasons, which Gift Alchemy may review and decide, at its sole discretion, decide whether to grant.
No physical products are delivered, so returns do not apply.

SCHEDULE B: GIFT EXPERIENCE SERVICE

1. SERVICE DESCRIPTION

Gift Experience is the Service provided by Gift Alchemy that handles sourcing, purchasing, wrapping, organising and arrangement of the delivery, where applicable, of the physical gifts or gift experiences, through designated couriers in the European Union, mainly in Romania, Spain and France. Other states may be included based on request and at Gift Alchemy's solely discretion.
The first step of Gift Experience Service is where Gift Alchemy provides personalised Gift Recommendations delivered within 48 hours from Form submission confirmation, for €60.95 (Inc. VAT), or delivered within 12 hours from Form submission confirmation, for €90.95 (Inc. VAT).
The second step is purchasing, wrapping, and arrangement of the delivery of the gift, after gift confirmation by the Customer.
To avoid any confusion, Gift Alchemy coordinates the delivery and covers the delivery costs of the goods but does not assume responsibility for delays, damage, loss, or any other issues arising during transit by the courier.

2. PRICE OF SERVICE

The total Price of Service consists of the Service fee (60,95 EUR, for gift recommendations delivered within 48 hours from Form submission confirmation, or 90,95 EUR, for gift recommendations delivered within 12 hours from Form submission confirmation) plus the actual costs of the gifts selected by the Customer.
The cost of the gift(s) will be communicated to the Customer either together with the gift recommendations or, if provided separately, immediately thereafter in a direct discussion with the Customer.
Payment for the Price of Service is required in full before Gift Alchemy begins sourcing or ordering any items.
Payment for the gift itself will be transferred to Gift Alchemy after the gift confirmation by the Customer.
Any additional costs, including but not limited to specific express delivery, special packaging, or other optional services, will be charged separately and must be paid by the Customer.

3. SERVICE ORDER & DELIVERY

The Customer orders the Service by selecting the Gift Experience Service on the Site, based on the description published on the Site.
After selecting the Service, the Customer will be required to pay for the Service(s) and to provide a valid email address and/or a valid phone number.
After the payment, the Customer will receive an email (as selected by the Customer) with the Gift Alchemy Form. This Form is the exclusive property of Gift Alchemy and may not be copied, shared, or used for any purpose other than the provision of the Gift Alchemy Services.
Through the Form, the Customer will provide the relevant information about the Gift Receiver or any other valuable reference.
After submitting the Form, the Customer will receive a confirmation message via Typeform.
Based on the information provided, Gift Alchemy will create up to 10 possible gift recommendations that will be delivered within 48 hours or 12 hours of Form submission confirmation, via Typeform.
The recommendations will be available on a landing page on the Site. The page will be password protected and the access data will be shared by email or Whatsapp message.
Following the initial submission of 10 gift ideas, the Customer will have the opportunity to provide feedback or specific comments. Based on the Customer's input, a subsequent round of revisions or iterations may be conducted to finalize the gift selection. Any changes or additional requests after the final approval may be subject to further discussion and potential additional charges.
Afterwards, Gift Alchemy will provide the purchase, package, and will coordinate the delivery of gifts at the provided address.
Delivery is generally included in the Price of Service, using Our designated courier service, which is fully responsible for any issues arising from the delivery service.
The estimated Delivery Date will be confirmed once the order is accepted and depends on the nature of the Gift Experience requested. The Delivery Date intended by the Customer serves solely for guidance and does not constitute any type of obligation for Gift Alchemy.
During busy periods (e.g. holidays, Black Friday), delivery times may be extended; customers will be notified in advance as soon as possible.
Deliveries to remote or hard-to-reach areas may take longer or require collection from the nearest delivery point. Such locations may be indicated at the time of their acknowledgement.
Exceptional circumstances (extreme weather, pandemics, logistical issues) may affect delivery times; customers will be informed promptly.

4.ORDER REQUIREMENTS

The Gift Idea Experience Service must be purchased at least 14 days before required Delivery Date, which will be expressly communicated as guidance to Gift Alchemy at the moment of filling in the Form.
The Customer assumes all risks occured if the Gift Experience Service is ordered in less than 14 days before required Delivery Date.
The maximum gift value is €500 per Order.
Delivery of the selected gifts is limited to France, Romania, and Spain. Upon request, other locations in the European Union may be included.
It is essential that the Customer completes delivery details, the Delivery Date, recipient preferences, and special requirements that should be taken into consideration while providing the Service.
Gift Alchemy shall not be held liable for any issues arising from the Customer’s failure to provide necessary information.

5. PRODUCT RESTRICTIONS

Gift Alchemy does not source or deliver the following items:

Illegal items under applicable law
Perishable food items (unless specifically agreed)
Items requiring special licenses or permit
Hazardous materials (e.g., chemicals, explosives, flammable items)
Items that pose a safety risk or are fragile beyond standard handling
Live animals or plants (unless specifically agreed)
Cash, vouchers, or negotiable instruments
Any other items subject to restrictions under applicable law or as determined by Gift Alchemy and notified accordingly in advance.

Gifts over 20 kg may be delivered by Gift Alchemy at its discretion, on the Customer’s expense and with prior approval from the designated courier.

6.DELIVERY AND RETURNS

Gift Alchemy uses reasonable efforts to deliver by the requested date but cannot guarantee specific delivery times.
Gift Alchemy is not liable for courier delays, damage, or loss during transit, as Gift Alchemy does not directly provide the delivery service.
Standard courier insurance is applied, in accordance with the delivery operator’s terms. Additional insurance may be available upon request.
If delivery fails due to incorrect address or Gift Recipient unavailability, re-delivery fees apply on the Customer’s expense.
Please see the Returns & Refunds Policy applicable to each Service if you wish to discuss or organise a return, replacement or refund of an item purchased through the Site. Unfortunately some items non-cancelable and non-refundable, please see our Returns & Refunds Policy for more information.
Gift Alchemy will not recommend any gifts that cannot be delivered in accordance with the present Terms & Conditions. However, if the Customer is not satisfied with Gift Alchemy gift recommendations and insists on selecting a gift that is undeliverable, the Gift Experience Service will be considered fully provided and no refund will be issued.

7. CANCELLATION

More than 7 days prior to the Delivery Date:

Gift Recommendations have not yet been delivered
If the Customer cancels the Order and Gift Alchemy has not yet provided the Gift Recommendations, the Customer shall be entitled to a full refund, less any sourcing or administrative costs already incurred by the Service Provider.
Gift Recommendations have been delivered, but no further steps in providing the Service have been undertaken

If the Customer cancels the Order after the gift recommendations have been delivered, but before any further steps (such as confirming the gifts or ordering of goods) have been undertaken, a cancellation fee of €20.95 shall apply.

The remaining amount paid by the Customer, after deduction of this cancellation fee, will be reimbursed to the Customer.

Gift Recommendations have been delivered, and further steps in providing the Service have been undertaken

If the Customer cancels the Order after the gift recommendations have been delivered and further steps in the Service have already been undertaken (including but not limited to feedback sessions between Gift Alchemy and the Customers, ordering goods from Third-Parties), the Customer shall not be entitled to any refund of the Price of the Service.

However, if the price for the goods or other gift items confirmed has been transferred by the Customer to Gift Alchemy, the Customer is entitled to the refund of the transferred price, if the goods purchased from Third-Parties are refundable as per Third-Parties' Terms and Conditions. The administrative cost of the refund and delivery of the purchased goods or items to the Third-Party will be retained by Gift Alchemy.

Between 7 days and 3 days prior to the Delivery Date:

Gift Recommendations have been delivered, but no further steps in providing the Service have been undertaken
The Customer may cancel the Order and shall be entitled to a refund of 50% of the Service Price, provided that no items have been ordered from Third-Parties.
Gift Recommendations have been delivered and further steps in providing the Service have been undertaken

If any further steps have been undertaken, such as the ordering of goods or any other items, packaging, or delivery arrangements, the Customer shall not be entitled to any refund or cancellation right of the Service Price.

Less than 3 days prior to the Delivery Date:

No refund of the Price of Service shall be granted if the Order is cancelled 3 days prior to the Delivery Date.
However, if the price for the goods or other gift items confirmed has been transferred by the Customer to Gift Alchemy, the Customer is entitled to the refund of the transferred price, if the goods purchased from Third-Parties are refundable as per Third-Parties' Terms and Conditions. The administrative cost of the refund and delivery of the purchased goods or items to the Third-Party will be retained by Gift Alchemy.

After dispatch of the goods/items:

Once items have been dispatched, the Customer shall no longer be entitled to any refund of the Price of Service.
However, the Customer is entitled to the refund of the transferred price, if the goods purchased from Third-Parties are refundable as per Third-Parties' Terms and Conditions. The administrative cost of the refund and delivery of the purchased goods or items to the Third-Party will be retained by Gift Alchemy.

The Form has been delivered, but the Customer did not submit it:

If the Form has been delivered, but the Customer did not submit it, the Customer shall be entitled to a full refund, less any sourcing or administrative costs already incurred by the Service Provider.

8. GIFT RECIPIENT SATISFACTION

1. Gift Alchemy does not guarantee that the Gift Recipient will be satisfied with the items chosen.
2. No refunds shall be issued based on the Gift Recipient’s personal preferences, reactions, or opinions.
3. In the event that an item is defective, Gift Alchemy will assist the Customer in coordinating returns or exchanges with the manufacturer or supplier, where such options are available.

9. LIABILITY AND RESPONSABILITY

1. Gift Alchemy acts as a proxy for purchasing the physical gifts on behalf of the Customer, as the price of the desired product is not included in the Price of Service.
2. Gift Alchemy is not directly responsible for manufacturing defects, product warranties, or the inherent quality of goods provided by Third-Party vendors.
3. Gift Alchemy, may be responsible for any issues arising from its own fault during the recommendation process.
4. As an intermediary acting on behalf of the Customer for purchasing the product, Gift Alchemy shall only be responsible in the following cases:

Misrepresentation of the product (showing something different than what the Customer will buy based on Our recommendation);
Choosing a different supplier without Customer consent;
Damage of the product during handling, wrapping, or delivery arrangements;

While we take great care in wrapping and handling, we are not liable for damages occurring during shipping by Third-Party couriers.

Delivery timelines are estimates; delays caused by suppliers, couriers, or other external factors are outside our control and not subject to liability.

SCHEDULE C: GIFT CONCIERGE SERVICE

1. SERVICE DESCRIPTION

The Gift Concierge Service is a full-service offering that includes comprehensive planning and coordination of gifting experiences or events on behalf of the Customer. This may involve, but is not limited to:

Curating and sourcing multiple gifts tailored to the Gift Recipient and occasion.
Coordinating the logistics of delivery, presentation, or packaging of gifts.
Organizing and managing experiential elements, such as private events, entertainment, or special occasions linked to the gifting.
Liaising with Third-Party vendors, suppliers, or service providers to ensure timely and seamless execution of the planned experience.
Providing ongoing communication and updates to the Customer throughout the planning and execution process.

Gift Alchemy acts solely as the service provider responsible for organizing and coordinating the delivery of the gift experience. Gift Alchemy is not the provider of the experience itself. All gift experiences arranged by Gift Alchemy will be supplied by Third-Party providers.

Accordingly, Gift Alchemy shall not be held liable for any issues, deficiencies, or disputes arising from the acts, omissions, or responsibilities of such Third-Party providers. The Customer acknowledges that any claims regarding the quality, safety, or performance of the experience must be directed to the relevant Third-Party provider.

2. SEPARATE CONTRACT REQUIRED

All Gift Concierge Services require execution of a separate Service Agreement setting out:

Specific event requirements and timeline;
Venue arrangements and permissions;
Vendor coordination and responsibilities;
Payment schedules and cancellation terms;
Liability allocations and insurance requirements.

3. CONSULTATION PROCESS

The Customer will contact Gift Alchemy for the initiation of a free of charge discussion about the desired service to be provided by Gift Alchemy.
Gift Alchemy will conduct an initial consultation with the Customer to understand the requirements, preferences, and objectives of the gifting or experience service.
Based on the initial consultation, Gift Alchemy will provide a detailed proposal outlining recommended gifts, experiences, or services, along with a quotation specifying fees and any associated costs.
Prior to commencing any work, the Customer and Gift Alchemy must execute a Service Agreement formalizing the scope, terms, fees, and obligations of both parties.
Gift Alchemy will provide regular updates on the planning and execution of the Service and obtain Customer approvals as necessary before proceeding to subsequent steps.

4. LEAD TIME

The Customer must provide a minimum of 30 days’ notice prior to the scheduled Delivery Date or event for the Gift Concierge Service. More complex events or experiences may require longer planning periods, as determined by Gift Alchemy and communicated to the Customer in a reasonable time.

5. PRICING

The Gift Concierge Service will be provided based on a custom quotation reflecting the Customer’s specific requirements and the scope of the Service.
A deposit established by the separate Service Agreement will be required upon execution of the Service Agreement to secure the services and allow Gift Alchemy to commence planning and coordination.
The balance of the total Price of Service, as determined by the separate Service Agreement, is due in full prior to the scheduled Delivery Date or the desired event. Gift Alchemy reserves the right to withhold performance of any part of the Service until full payment of the Price of Service has been received.

6. CANCELLATION

The following cancellation fees apply based on the total Service fee quoted:

More than 30 days before event: 25% of total Service fee plus any non-refundable Third-Party costs already incurred, as per Third-Parties' own Terms&Conditions.
15-30 days before event: 50% of total Service fee plus any non-refundable Third-Party costs already incurred;
Less than 15 days before event: 75% of total Service fee plus any non-refundable Third-Party costs already incurred;
Less than 7 days before event: No refund - full Service fee retained plus any Third-Party costs already incurred;

Third-Party costs include non-refundable deposits paid to venues, caterers, entertainers, other suppliers or non refundable goods or any other items that cannot be cancelled or refunded.
Other damages caused to Gift Alchemy and proven to be the result from the cancellation of the Order shall be supported by the Customer.
No refunds will be provided for events that proceed as planned but do not meet the Customer’s expectations.
The cancellation fees mentioned above may be modified through a separate Service Agreement.

7. LIABILITY AND RISK ALLOCATION

Gift Alchemy’s total liability for any Gift Concierge Service is strictly limited to the total Price of Service paid by the Customer.

The Customer is fully responsible and liable for:

All guest behavior, conduct, and actions during the event.
Any damage to venues, equipment, or rented items caused by the Customer or their guests.
Compliance with all venue/Third Party providers rules, terms and conditions, and policies.
Obtaining all necessary permits, licenses, or approvals required for the event.
Any injuries to guests or third parties during the event.
Additional costs arising from guest behavior or non-compliance with venue rules.

Gift Alchemy, in his quality of service provider for organising and coordinating the delivery of gifts, experiences or events, shall not be liable for:

Third-Party performance failures (caterers, entertainers, venues, etc.)
Quality of food, entertainment, or other Third-Party provided services
Third-Party cancellations or no-shows
Guest dissatisfaction with vendor services.

For the avoidance of any doubt, Gift Alchemy functions as an intermediary and does not provide the goods or experiences itself.

Gift Alchemy cannot guarantee Customer or any other guest satisfaction or the overall "success" of the event.

Gift Alchemy is not liable for disappointment, embarrassment, or emotional distress experienced by the Customer or their guests.

Weather conditions, venue issues, or other unforeseen circumstances may require modifications to the event. This shall be decided by the Customer.

By ordering Gift Alchemy Services, the Client agrees to indemnify, defend, and hold harmless Gift Alchemy, its affiliates, officers, and employees from and against any claims, damages, liabilities, losses, or costs (including reasonable legal fees) arising from:

The Customer's guests' actions or behavior;
Damage to Third-Party property;
Violations of venue rules or local laws;
Your failure to provide accurate information or obtain necessary permissions.

Gift Alchemy shall not be held liable for any delays, modifications, cancellations, or other issues arising from events beyond its reasonable control, including but not limited to adverse weather conditions, venue problems, vendor failures, or other “Acts of God.”

In such circumstances, Gift Alchemy will make reasonable efforts to find suitable alternatives; however, the Customer acknowledges and agrees that Gift Alchemy cannot be held responsible for disappointment, additional costs, or any impossibility of remedy.

Additionally, Gift Alchemy shall not be liable for any cancellations, delays, deficiencies, or other issues caused by Third-Party providers involved in the execution of the Service, including vendors supplying gifts or experiences.

ROMANIAN VERSION

Aceste Termene și Condiții guvernează utilizarea serviciilor Gift Alchemy și sunt alcătuite din următoarele documente:

Termenii standard pentru toți Clienți
Anexa A: pentru cei care achiziționează Gift Ideas
Anexa B: pentru cei care achiziționează Gift Experience
Anexa C: pentru cei care achiziționează Gift Concierge

Aceste dispoziții (inclusiv Politica de Confidențialitate împreună cu orice alte documente la care se face referire în aceste dispoziții) stabilesc termenii și condițiile în care puteți utiliza Serviciile disponibile pe giftalchemy.net (denumit în continuare „Site-ul”).

Termeni standard pentru toți clienții

DEFINIȚII ȘI INTERPRETARE

1. Definiții

„Societatea”, „Noi”, „Nouă”, „Nostru” înseamnă sau se referă la Gift Alchemy S.R.L., societate românească, cu sediul în România, municipiul Ploiești, str. Timotei Cipariu, nr. 2, Bl. 35G, Et. P, Ap. 2, Cod Poștal 100399, județul Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2017001712296, cod unic de înregistrare 37894724 (denumită în continuare „Gift Alchemy” sau „Noi”).
„Clientul”, „Tu”, „Tine”, „Tău/Ta” înseamnă sau se referă la persoana care achiziționează Serviciile noastre;
„Servicii” înseamnă serviciile de gifting furnizate în temeiul acestor Termeni, astfel cum sunt detaliate în Anexa aplicabilă;
„Destinatarul Cadoului” înseamnă persoana desemnată de Client să primească ideile de cadouri, produsele sau experiențele, ale cărei date personale pot fi colectate și prelucrate în scopul furnizării Serviciilor;
„Anexă” înseamnă termenii specifici aplicabili fiecărui tip de Serviciu (A, B sau C);
„Comandă” înseamnă solicitarea ta de Servicii transmisă prin platforma noastră;
„Data de Livrare/Prestare” înseamnă data agreată pentru livrare sau pentru desfășurarea unei experiențe, pentru fiecare Serviciu;
„Site” înseamnă site-ul nostru web, respectiv www.giftalchemy.net, unde Clientul plasează comenzile și consultă gama de Servicii pe care le oferim;
„Formular” înseamnă formularul pe care Clientul îl va completa pentru a ne furniza datele esențiale despre Destinatarul Cadoului sau despre Gift Experience ori Gift Concierge pe care intenționează să le achiziționeze, pus la dispoziția Clientului prin platforma Typeform.
„Gift Idea” înseamnă serviciul furnizat de noi care include punerea la dispoziție a Formularului, analizarea informațiilor transmise prin Formular, crearea de sugestii personalizate de cadouri pentru Destinatarul Cadoului și livrarea acestor sugestii către tine (Clientul), inclusiv orice materiale sau conținut rezultate din acest proces.
„Gift Experience” înseamnă serviciul furnizat de Noi care presupune asistarea ta (Clientului) în organizarea unui cadou sau a unei experiențe personalizate pentru Destinatarul Cadoului, pe baza preferințelor și a informațiilor furnizate. Acesta include cercetarea opțiunilor potrivite, contactarea Furnizorilor Terți și coordonarea detaliilor cadoului sau experienței conform informațiilor furnizate prin Formular. Nu suntem producătorii cadoului și nu operăm noi înșine experiența.
„Gift Concierge” înseamnă Serviciul furnizat de Noi care acoperă planificarea și coordonarea cadourilor materiale, a experiențelor sau a evenimentelor în numele Clientului, aprovizionarea, logistica, ambalarea și relația cu furnizorii. Gift Alchemy acționează exclusiv ca organizator și intermediar, în timp ce experiențele sau serviciile propriu-zise sunt furnizate de Furnizori Terți independenți.
„Recomandări de Cadouri” înseamnă livrabilul rezultat în cadrul serviciilor Gift Ideas și Gift Experience, respectiv recomandările de cadouri create și sugerate de Gift Alchemy pe baza informațiilor furnizate de Client prin Formular.
„Furnizor Terț” sau „Terț” înseamnă orice persoană fizică sau juridică independentă de Gift Alchemy și responsabilă de furnizarea serviciilor sau produselor legate de un Gift Experience sau Gift Concierge organizat ori de orice alt produs sau Serviciu pe care Gift Alchemy nu îl furnizează direct.
„Livrabile” înseamnă orice materiale digitale sau fizice rezultate din Servicii, inclusiv, dar fără a se limita la, liste de idei curate, documente, propuneri sau recomandări transmise Clientului.
„Rezervare/Booking” înseamnă orice aranjament confirmat pentru un Gift Experience organizat cu implicarea unui Furnizor Terț, pe baza aprobării Clientului.
„Conținut al Utilizatorului” înseamnă orice conținut transmis de Client prin Site, inclusiv răspunsuri la Formular, mesaje, feedback sau alte comunicări.
„Acord” înseamnă acești Termeni și Condiții, inclusiv toate politicile la care se face referire și orice actualizări sau modificări efectuate din când în când.
„Tranzacție” înseamnă plata sau rambursarea unei sume aferente achiziției unui Serviciu (cum ar fi Gift Idea, Gift Experience sau coordonarea unui Gift Experience), efectuată de Client către Gift Alchemy, prin intermediul unui procesator de plăți cu cardul aprobat, indiferent de natura sau momentul prestării serviciului.
„Prețul Serviciului” înseamnă suma totală datorată de Client către Gift Alchemy pentru Serviciile prestate, incluzând orice taxe, comisioane și costuri aplicabile, astfel cum au fost comunicate Clientului înainte de achiziție sau rezervare. Prețurile Serviciilor vor fi detaliate în prezentul document pentru fiecare serviciu furnizat de Gift Alchemy.

1.2 Interpretare

Acești Termeni constau în termenii principali de față și Anexa/Anexele aplicabilă(e). În caz de conflict, Anexa prevalează pentru Serviciul specific.

ACCEPTARE ȘI MODIFICARE
1. Prin plasarea unei Comenzi, accepți acești Termeni și Anexa aplicabilă. Putem actualiza acești Termeni prin publicarea versiunilor revizuite pe Site.
2. Utilizarea în continuare constituie acceptare.
3. Acești Termeni sunt guvernați de legea română și de reglementările UE privind protecția consumatorului.
SERVICIILE NOASTRE

Oferim trei tipuri distincte de Servicii:

Anexa A: Serviciul Gift Ideas
Anexa B: Serviciul Gift Experience
Anexa C: Serviciul Gift Concierge

Fiecare Serviciu este supus atât Anexei proprii, cât și acestor Termeni principali.
Serviciile sunt disponibile clienților cu vârsta de 18 ani și peste.
Ne rezervăm dreptul de a retrage sau modifica Serviciile furnizate prin Site fără notificare. Nu vom fi răspunzători dacă oricare dintre Servicii este indisponibil la un moment dat sau pentru o perioadă, dacă Clienții nu au fost prejudiciați în vreun fel de această retragere.
Din când în când, din motive justificate, putem restricționa accesul la oricare sau toate Serviciile pentru utilizatorii înregistrați la noi. Orice date cu caracter personal și alte informații furnizate de tine sunt prelucrate de noi în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate. Prin furnizarea unor astfel de date personale sau alte informații, ești de acord cu termenii Politicii noastre de Confidențialitate.

COMANDĂ ȘI PLATĂ

1. Comenzile se plasează prin site-ul nostru https://giftalchemy.net/.
2. Toate serviciile oferite pe Site sunt prezentate cu descrieri scurte menite să ofere Clienților suficiente informații pentru a înțelege natura serviciului și a lua o decizie informată înainte de plată.
3. Totuși, aceste descrieri au caracter informativ și nu constituie obligații sau garanții angajante din partea Gift Alchemy. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza detaliile Serviciilor, la nevoie, fără notificare prealabilă.
4. Condițiile de plată variază în funcție de tipul de Serviciu. Anumite Servicii (precum Gift Ideas) necesită plata integrală în avans la momentul comenzii. Alte Servicii (precum Gift Experience și Gift Concierge) necesită plata parțială în avans pentru tarifele de serviciu, restul costurilor (inclusiv prețul cadourilor, experiențelor sau al Furnizorilor Terți) fiind plătibil integral înainte de achiziție sau rezervare. Niciun Serviciu nu va fi livrat sau confirmat până când plățile necesare nu au fost primite de Gift Alchemy.
5. Prețurile Serviciilor furnizate de Gift Alchemy sunt comunicate clar Clientului înainte de confirmarea oricărei Comenzi și sunt specificate pentru fiecare Serviciu furnizat de Gift Alchemy.
6. Toate prețurile sunt în EUR și includ TVA-ul aplicabil, după caz.
7. Gift Alchemy își rezervă dreptul de a refuza orice Comandă la propria discreție, fără obligația de a furniza un motiv.
8. Acceptăm plata online direct pe Site, prin platforma Shopify sau prin ordin de plată în contul IBAN pentru RON: RO63BREL0002004947060100, pentru EUR: RO79BREL0002004947060200, deschise la Libra Bank. Gift Alchemy nu este responsabil pentru întârzierile, erorile sau comisioanele impuse de procesatorul de plăți.
9. Gift Alchemy nu este responsabil pentru comisioane suplimentare, costuri de conversie sau taxe aplicate de bănci, procesatori de plăți sau alte instituții financiare în timpul procesului de plată. Clientul este singurul responsabil pentru acoperirea acestor costuri atunci când efectuează o plată online.

ANULĂRI ȘI RAMBURSĂRI

1. Gift Alchemy furnizează servicii de înaltă calitate, adaptate nevoilor tale. Deoarece serviciile noastre implică recomandări personalizate, achiziții de produse și experiențe ale Terților, politica noastră de anulare și rambursare diferă în funcție de Serviciul achiziționat.
2. Acolo unde Serviciul furnizat de Noi poate fi anulat conform Anexei specifice, ai dreptul la anulare conform fiecărei Anexe specifice.
3. Termeni suplimentari privind anularea sunt stabiliți în fiecare Anexă.
4. Atunci când este aplicabil pentru fiecare Serviciu, rambursările vor fi procesate în 14 zile folosind metoda ta inițială de plată
5. Gift Alchemy nu este responsabil pentru costuri, comisioane sau taxe generate de rambursare. De asemenea, Gift Alchemy nu va fi responsabil pentru costurile de livrare în caz de anulare, unde este cazul.
6. Gift Alchemy nu va efectua rambursări pentru:

Servicii executate integral cu consimțământul tău;
Comenzi anulate în afara intervalelor permise specificate în Anexa aplicabilă;
Alte situații detaliate în Anexa aplicabilă.

Prin confirmarea plății, Clientul își exprimă consimțământul explicit ca Gift Alchemy să înceapă imediat prestarea Serviciului. Clientul recunoaște și este de acord că, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, odată ce prestarea Serviciului a început, dreptul legal de retragere nu se mai aplică. În consecință, nu se acordă rambursare sau anulare după începerea Serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la furnizarea de recomandări de cadouri, lansarea comenzilor pentru bunuri sau orice alte demersuri pregătitoare întreprinse de Gift Alchemy pentru îndeplinirea Comenzii, altele decât excepțiile prevăzute în Anexe pentru fiecare Serviciu.

RĂSPUNDERE ȘI LIMITĂRI

1. Gift Alchemy nu este producătorul niciunui produs și nu răspunde pentru defecte de fabricație.
2. Răspunderea și limitările specifice ale Gift Alchemy vor fi stabilite în fiecare Anexă pentru fiecare Serviciu furnizat de Gift Alchemy.
3. Totuși, ne angajăm să asistăm Clientul în accesarea oricărei garanții oferite de producătorul original. Gift Alchemy nu este responsabil pentru utilizare necorespunzătoare, modificări neautorizate sau deteriorări ale produselor apărute după livrare.
4. Dacă este cazul, răspunderea Noastră se limitează la:

Doar la daune directe;
Răspundere maximă per Comandă care nu depășește suma plătită;
Rambursare sau reluarea prestării ca singure remedii, în conformitate cu politica de rambursare prevăzută în Anexe.

Nu răspundem pentru:

Întârzieri sau eșecuri ale curierilor Terți, inclusiv, dar fără a se limita la:

tentative eșuate de livrare din cauza indisponibilității destinatarului;
imposibilitatea identificării unui loc sigur de livrare sau a unui destinatar autorizat;
întârzieri cauzate de adrese greșite sau incomplete;
întârzieri la relivrare când destinatarii nu sunt disponibili la orele programate;
restricții ale politicilor curierului privind locații sau intervale orare;

Nemulțumirea Destinatarului Cadoului față de cadouri;
Daune consecvente, indirecte sau de natură emoțională;
Probleme rezultate din informații inexacte furnizate de tine;
Probleme ale site-urilor sau produselor Terților care țin de responsabilitatea acestora;
Calitatea, siguranța, performanța sau disponibilitatea oricărui Gift Experience organizat prin furnizori Terți;
Orice acte, omisiuni, întârzieri, erori sau neglijențe ale furnizorilor Terți;
Anularea sau modificarea unei experiențe de către un furnizor Terț;
Orice întârzieri sau eșecuri în livrarea materialelor digitale sau fizice;
Utilizarea necorespunzătoare, modificarea sau deteriorarea oricăror produse fizice sugerate ori aranjate prin Serviciile noastre;
Probleme legate de plățile online, inclusiv comisioane, eșecuri de tranzacție sau erori de procesare cauzate de platforme de plăți Terțe;
Evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, dezastre naturale, greve, război, restricții guvernamentale, pandemii sau alte evenimente în afara controlului nostru.

Responsabilitățile tale ca și Client:

Să furnizezi informații exacte și complete privind livrarea și preferințele;
Să te asiguri că Destinatarul Cadoului este disponibil pentru livrare sau să oferi aranjamente alternative;
Să comunici orice alergii, restricții sau cerințe speciale;
Să furnizezi toate informațiile necesare în termenele specificate în Anexa aplicabilă pentru a ne permite să respectăm Data de Livrare solicitată;
Să răspunzi prompt la orice solicitări de informații suplimentare sau clarificări.

Toate produsele sunt acoperite de garanția legală de conformitate furnizată de furnizorul/producătorul Terț. Dacă apare un defect în perioada de garanție, vom asista la înaintarea reclamației către furnizorul/producătorul Terț relevant pentru rezolvare prin reparare, înlocuire sau retur.

SERVICII ALE TERȚILOR

1. Folosim curieri și furnizori Terți. Nu suntem direct responsabili pentru acțiunile, întârzierile sau eșecurile acestora, acolo unde nu am fost implicați și unde neglijența sau culpa aparține exclusiv Terților.
2. Când te direcționăm către site-uri ale Terților, termenii acestora se aplică oricăror achiziții pe care le faci.
3. Nu garantăm disponibilitatea sau performanța serviciilor Terților.
4. Totuși, Gift Alchemy, în limitele Serviciului contractat inițial, rămâne la dispoziția ta pentru a asista în găsirea unor soluții sau remedii rezonabile, inclusiv facilitarea comunicării cu Terțul implicat.
5. Orice înlocuire sau remediu al produselor poate fi luat în considerare de Gift Alchemy de la caz la caz, în limitele acordului inițial și sub rezerva negocierii cu toate părțile implicate. Cu toate acestea, astfel de măsuri nu sunt garantate.

PROTECȚIA DATELOR

1. 1. Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și cu GDPR.
  2. Prin utilizarea Serviciilor noastre, îți exprimi consimțământul pentru prelucrarea datelor strict necesare furnizării Serviciilor.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

1. Denumirea companiei, logo-ul, recomandările de cadouri și conținutul website-ului ne aparțin. Poți utiliza recomandările noastre doar pentru dăruire în scop personal.
2. Clientul nu trebuie să se angajeze în oricare dintre următoarele activități:

Utilizarea logo-ului nostru, a denumirii companiei sau a denumirii comerciale fără permisiune prealabilă;
Copierea recomandărilor noastre de cadouri pentru a crea un serviciu concurent;
Reivindicarea recomandărilor noastre ca fiind propria ta muncă.

Instituirea acestor obligații nu va fi interpretată ca o declarație sau o implicație că Gift Alchemy deține drepturi de marcă înregistrată asupra oricăror mărci implicate.

DISPOZIȚII GENERALE

1. Prezenții Termeni & Condiții sunt guvernați de legea română și de legislația UE aplicabilă.
2. În caz de litigiu, orice conflict va fi soluționat de instanțele din România.
3. Dacă vreo clauză este considerată nulă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi.
4. Nu poți cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile tale în temeiul acestor Termeni fără consimțământul prealabil, în scris, al Gift Alchemy. Totuși, Gift Alchemy își rezervă dreptul de a cesiona sau transfera acești Termeni, în tot sau în parte, oricărei companii afiliate sau unui succesor, fără restricții.
5. Orice reclamație privind Serviciile furnizate de Gift Alchemy poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:

E-mail: hello@giftalchemy.net

Adresă: România, municipiul Ploiești, str. Timotei Cipariu, nr. 2, Bl. 35G, Et. P, Ap. 2, Cod Poștal 100399, județul Prahova

Telefon: +40 731 123 929

ANEXA A: SERVICIUL GIFT IDEAS

1. DESCRIEREA SERVICIULUI

Gift Ideas este un serviciu de consultanță prin care oferim până la 10 recomandări personalizate de cadouri pe baza informațiilor transmise printr-un formular pus la dispoziție după plata Serviciului.
Gift Alchemy furnizează Recomandări personalizate de Cadouri și linkuri de achiziție către retaileri Terți în termen de 48 de ore de la confirmarea depunerii Formularului, pentru 10,95 €, sau în 12 ore de la confirmarea depunerii Formularului, pentru 30,95 €.

2. COMANDAREA SERVICIULUI & LIVRARE

Clientul comandă Serviciul selectând Gift Ideas pe Site, pe baza descrierii publicate pe Site.
După selectarea Serviciului, Clientului i se va solicita plata Serviciului/Serviciilor și furnizarea unei adrese de e-mail valide, a unui număr de telefon valid și a unei adrese de facturare.
După plată, Clientul va primi un e-mail sau un mesaj text sau WhatsApp cu Formularul Gift Alchemy. Acest Formular este proprietatea exclusivă a Gift Alchemy și nu poate fi copiat, distribuit sau utilizat în alt scop decât prestarea Serviciilor Gift Alchemy.
Prin Formular, Clientul va furniza informațiile relevante despre Destinatarul Cadoului sau alte repere relevante.
După trimiterea Formularului, Clientul va primi un mesaj de confirmare via Typeform că răspunsul a fost înregistrat și că serviciul a început.
Pe baza informațiilor furnizate, Gift Alchemy va crea până la 10 recomandări posibile de cadouri care vor fi livrate în termen de 48 de ore sau 12 ore de la confirmarea depunerii Formularului, via Typeform.
Recomandările vor fi disponibile pe o pagină de destinație de pe Site. Pagina va fi protejată cu parolă, iar datele de acces vor fi comunicate prin e-mail sau mesaj WhatsApp.
Acolo unde este posibil, sugestiile personalizate vor fi însoțite de linkuri de achiziție.

3. FĂRĂ OBLIGAȚIE DE CUMPĂRARE

Clientul Gift Ideas nu este obligat să achiziționeze vreun articol recomandat.

4. ACHIZIȚII LA TERȚI

Gift Alchemy nu este parte a niciunei achiziții pe care alegi să o faci de la retailerii recomandați și nu ne asumăm responsabilitatea pentru astfel de tranzacții, întrucât nu beneficiem în niciun fel din achizițiile la Terți.
Termenii și condițiile lor se aplică oricăror achiziții, inclusiv politicilor lor de rambursare și livrare.
Nu gestionăm retururi sau probleme legate de achiziții la Terți.

5. RAMBURSĂRI DUPĂ LIVRARE

Serviciul Gift Ideas, respectiv procesul de recomandare de cadouri, se consideră început în momentul plasării Comenzii și al plății.
Termenul de 12 sau 48 de ore pentru livrarea recomandărilor de cadouri începe atunci când Clientul primește mesajul de confirmare a depunerii Formularului via Typeform.
Odată început Serviciul Gift Ideas, Serviciul este în general nerambursabil.
După începerea Serviciului Gift Ideas, dar în toate cazurile înainte de livrarea recomandărilor de cadouri, Clientul poate solicita rambursarea pentru motive justificate, pe care Gift Alchemy le poate analiza și decide, la propria discreție, dacă acordă sau nu.
Nu se livrează produse fizice, astfel că retururile nu se aplică.

ANEXA B: SERVICIUL GIFT EXPERIENCE

1. DESCRIEREA SERVICIULUI

Gift Experience este Serviciul furnizat de Gift Alchemy care se ocupă de identificarea, achiziția, ambalarea și organizarea livrării, după caz, a cadourilor fizice sau a experiențelor, prin curieri desemnați în Uniunea Europeană, în principal în România, Spania și Franța. Alte state pot fi incluse la cerere și la discreția exclusivă a Gift Alchemy.
Primul pas al Serviciului Gift Experience constă în furnizarea de Recomandări personalizate de Cadouri livrate în 48 de ore de la confirmarea depunerii Formularului, pentru 60,95 € sau în 12 ore de la confirmarea depunerii Formularului, pentru 90,95 €.
Al doilea pas constă în achiziția, ambalarea și organizarea livrării cadoului, după confirmarea cadoului de către Client.
Pentru a evita orice confuzie, Gift Alchemy coordonează livrarea și acoperă costurile de livrare ale bunurilor, dar nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri, deteriorări, pierderi sau orice alte probleme apărute în timpul transportului de către curier.

2. PREȚUL SERVICIULUI

Prețul total al Serviciului constă în tariful de Serviciu (60,95 € pentru recomandări livrate în 48 de ore de la confirmarea depunerii Formularului, respectiv 90,95 € pentru recomandări livrate în 12 ore) plus costurile efective ale cadourilor selectate de Client.
Costul cadoului va fi comunicat Clientului fie împreună cu recomandările, fie, dacă este furnizat separat, imediat după aceea, într-o discuție directă cu Clientul.
Plata Prețului Serviciului este necesară integral înainte ca Gift Alchemy să înceapă aprovizionarea sau comandarea oricăror articole.
Plata pentru cadoul propriu-zis va fi transferată către Gift Alchemy după confirmarea cadoului de către Client.
Orice costuri suplimentare, inclusiv, dar fără a se limita la, livrare expres specifică, ambalare specială sau alte servicii opționale, vor fi taxate separat și trebuie plătite de Client.

3. COMANDAREA SERVICIULUI & LIVRARE

Clientul comandă Serviciul selectând Gift Experience pe Site, pe baza descrierii publicate pe Site.
După selectarea Serviciului, Clientului i se va solicita plata Serviciului/Serviciilor și furnizarea unei adrese de e-mail valide și/sau a unui număr de telefon valid.
După plată, Clientul va primi un e-mail (conform opțiunii Clientului) cu Formularul Gift Alchemy. Acest Formular este proprietatea exclusivă a Gift Alchemy și nu poate fi copiat, distribuit sau utilizat în alt scop decât prestarea Serviciilor Gift Alchemy.
Prin Formular, Clientul va furniza informațiile relevante despre Destinatarul Cadoului sau alte repere valoroase.
După trimiterea Formularului, Clientul va primi un mesaj de confirmare via Typeform.
Pe baza informațiilor furnizate, Gift Alchemy va crea până la 10 recomandări posibile de cadouri care vor fi livrate în termen de 48 de ore sau 12 ore de la confirmarea depunerii Formularului, via Typeform.
Recomandările vor fi disponibile pe o pagină de destinație de pe Site. Pagina va fi protejată cu parolă, iar datele de acces vor fi comunicate prin e-mail sau mesaj WhatsApp.
După transmiterea inițială a 10 idei de cadouri, Clientul va avea posibilitatea să ofere feedback sau comentarii specifice. Pe baza inputului Clientului, se poate realiza o rundă ulterioară de revizuiri/iterații pentru finalizarea selecției cadoului. Orice modificări sau solicitări suplimentare după aprobarea finală pot face obiectul unei discuții și al unor costuri adiționale potențiale.
Ulterior, Gift Alchemy va realiza achiziția, ambalarea și va coordona livrarea cadourilor la adresa furnizată.
Livrarea este, în general, inclusă în Prețul Serviciului, folosind serviciul de curierat desemnat de Noi, care este pe deplin responsabil pentru orice probleme care decurg din serviciul de livrare.
Data estimată de Livrare/Prestare va fi confirmată odată cu acceptarea comenzii și depinde de natura Gift Experience solicitat. Data de Livrare dorită de Client are doar rol orientativ și nu constituie o obligație pentru Gift Alchemy.
În perioade aglomerate (de ex. sărbători, Black Friday), timpii de livrare pot fi extinși; Clienții vor fi notificați în prealabil, cât mai curând posibil.
Livrările în zone îndepărtate sau greu accesibile pot dura mai mult sau pot necesita ridicarea de la cel mai apropiat punct de livrare. Astfel de locații pot fi indicate la momentul confirmării acestora
Circumstanțe excepționale (vreme extremă, pandemii, probleme logistice) pot afecta timpii de livrare; clienții vor fi informați prompt.

4. CERINȚE PENTRU COMANDĂ

Serviciul Gift Experience trebuie achiziționat cu cel puțin 14 zile înainte de Data de Livrare solicitată, care va fi comunicată în mod expres ca reper către Gift Alchemy la momentul completării Formularului.
Clientul își asumă toate riscurile dacă Serviciul Gift Experience este comandat cu mai puțin de 14 zile înainte de Data de Livrare solicitată.
Valoarea maximă a cadoului este de 500 € per Comandă.
Livrarea cadourilor selectate este limitată la Franța, România și Spania. La cerere, pot fi incluse și alte locații din Uniunea Europeană.
Este esențial ca Clientul să completeze detaliile de livrare, Data de Livrare, preferințele destinatarului și cerințele speciale care trebuie avute în vedere la prestarea Serviciului.
Gift Alchemy nu va fi răspunzător pentru probleme apărute din cauza neîndeplinirii de către Client a obligației de a furniza informațiile necesare.

5. RESTRICȚII PRIVIND PRODUSELE

Gift Alchemy nu identifică sau livrează următoarele articole:

Articole ilegale conform legii aplicabile;
Produse alimentare perisabile (cu excepția cazului în care se convine în mod specific);
Articole care necesită licențe sau permise speciale;
Materiale periculoase (de ex. substanțe chimice, explozibili, materiale inflamabile);
Articole care prezintă risc de siguranță sau sunt fragile dincolo de manipularea standard;
Animale vii sau plante (cu excepția cazului în care se convine în mod specific);
Numerar, vouchere sau instrumente negociabile;
Orice alte articole supuse restricțiilor conform legii aplicabile sau stabilite de Gift Alchemy și comunicate în prealabil.

Cadourile peste 20 kg pot fi livrate de Gift Alchemy la discreția sa, pe cheltuiala Clientului și cu aprobarea prealabilă a curierului desemnat.

5. LIVRARE ȘI RETURURI

Gift Alchemy depune eforturi rezonabile pentru a livra la data solicitată, însă nu poate garanta ore specifice de livrare.
Gift Alchemy nu este răspunzător pentru întârzieri, deteriorări sau pierderi în timpul transportului, întrucât Gift Alchemy nu prestează direct serviciul de livrare.
Se aplică asigurarea standard a transportului, contractată de curier, în conformitate cu termenii operatorului de livrare. Asigurare suplimentară poate fi disponibilă la cerere.
Dacă livrarea eșuează din cauza unei adrese incorecte sau a indisponibilității Destinatarului Cadoului, se aplică taxe de relivrare pe cheltuiala Clientului.
Te rugăm să consulți Politica de Returnări & Rambursări aplicabilă fiecărui Serviciu dacă dorești să discuți sau să organizezi un retur, înlocuire sau rambursare a unui articol achiziționat prin Site. Din păcate, unele articole sunt neanulabile și nerambursabile; te rugăm să consulți Politica noastră pentru mai multe informații.
Gift Alchemy nu va recomanda cadouri care nu pot fi livrate în conformitate cu prezenții Termeni & Condiții. Chiar dacă Clientul nu este mulțumit de recomandările Gift Alchemy și insistă să selecteze un cadou nelivrabil, Serviciul Gift Experience se va considera prestat integral și nu va suporta rambursare.

6. ANULARE

Cu mai mult de 7 zile înainte de Data de Livrare:

Recomandările de Cadouri nu au fost încă livrate

Dacă Clientul anulează Comanda și Gift Alchemy nu a furnizat încă Recomandările de Cadouri, Clientul are dreptul la rambursare integrală, mai puțin orice costuri de identificare/sourcing sau administrative deja suportate de Prestator.

Recomandările de Cadouri au fost livrate, dar nu s-au întreprins pași ulteriori în prestarea Serviciului

Dacă Clientul anulează Comanda după livrarea recomandărilor, dar înainte de orice pași ulteriori (cum ar fi confirmarea cadourilor sau comandarea bunurilor), se aplică o taxă de anulare de 20,95 €.
Suma rămasă plătită de Client, după deducerea acestei taxe de anulare, va fi rambursată Clientului.

Recomandările de Cadouri au fost livrate și s-au întreprins pași ulteriori în prestarea Serviciului

Dacă Clientul anulează Comanda după livrarea recomandărilor și au fost deja întreprinși pași suplimentari (inclusiv, dar fără a se limita la sesiuni de feedback între Gift Alchemy și Client, comandarea bunurilor de la Terți), Clientul nu are dreptul la nicio rambursare a Prețului Serviciului.
Totuși, dacă prețul bunurilor sau al altor articole confirmate a fost transferat de Client către Gift Alchemy, Clientul are dreptul la rambursarea prețului transferat, dacă bunurile achiziționate de la Terți sunt rambursabile conform Termenilor și Condițiilor Terților. Costurile administrative ale rambursării și ale returnării bunurilor/obiectelor către Terț vor fi reținute de Gift Alchemy.

Între 7 zile și 3 zile înainte de Data de Livrare:

Recomandările de Cadouri au fost livrate, dar nu s-au întreprins pași ulteriori în prestarea Serviciului

Clientul poate anula Comanda și are dreptul la rambursarea a 50% din Prețul Serviciului, cu condiția să nu fi fost comandate articole de la Terți.

Recomandările de Cadouri au fost livrate și s-au întreprins pași ulteriori în prestarea Serviciului

Dacă s-au întreprins pași suplimentari, cum ar fi comandarea bunurilor sau a altor articole, ambalarea sau organizarea livrării, Clientul nu are dreptul la nicio rambursare sau anulare a Prețului Serviciului.

Totuși, dacă prețul bunurilor sau al altor articole confirmate a fost transferat de Client către Gift Alchemy, Clientul are dreptul la rambursarea prețului transferat, dacă bunurile achiziționate de la Terți sunt rambursabile conform Termenilor și Condițiilor Terților. Costurile administrative ale rambursării și ale returnării bunurilor/obiectelor către Terț vor fi reținute de Gift Alchemy.

Cu mai puțin de 3 zile înainte de Data de Livrare:

Nu se acordă rambursare a Prețului Serviciului dacă Comanda este anulată cu 3 zile înainte de Data de Livrare.
Totuși, dacă prețul bunurilor sau al altor articole confirmate a fost transferat de Client către Gift Alchemy, Clientul are dreptul la rambursarea prețului transferat, dacă bunurile achiziționate de la Terți sunt rambursabile conform Termenilor și Condițiilor Terților. Costurile administrative ale rambursării și ale returnării bunurilor/obiectelor către Terț vor fi reținute de Gift Alchemy.

După expedierea bunurilor/articolelor:

După expedierea articolelor, Clientul nu mai are dreptul la nicio rambursare a Prețului Serviciului.
Totuși, Clientul are dreptul la rambursarea prețului transferat, dacă bunurile achiziționate de la Terți sunt rambursabile conform Termenilor și Condițiilor Terților. Costurile administrative ale rambursării și ale returnării bunurilor/obiectelor către Terț vor fi reținute de Gift Alchemy.

Formularul a fost livrat, dar Clientul nu l-a trimis:

Dacă Formularul a fost livrat, dar Clientul nu l-a trimis, Clientul are dreptul la rambursare integrală, mai puțin orice costuri de identificare/sourcing sau administrative deja suportate de Prestator.

SATISFACȚIA DESTINATARULUI CADOULUI

Gift Alchemy nu garantează că Destinatarul Cadoului va fi mulțumit de articolele alese.
Nu se acordă rambursări pe baza preferințelor, reacțiilor sau opiniilor personale ale Destinatarului Cadoului.
În cazul în care un articol este defect, Gift Alchemy va asista Clientul în coordonarea retururilor sau schimburilor cu producătorul sau furnizorul, acolo unde astfel de opțiuni sunt disponibile.

RĂSPUNDERE ȘI RESPONSABILITATE

Gift Alchemy acționează ca mandatar pentru achiziționarea cadourilor fizice în numele Clientului, deoarece prețul produsului dorit nu este inclus în Prețul Serviciului.
Gift Alchemy nu este direct responsabil pentru defecte de fabricație, garanții de produs sau calitatea inerentă a bunurilor furnizate de vânzători Terți.
Gift Alchemy poate fi responsabil pentru orice probleme care decurg din propria culpă în timpul procesului de recomandare.
În calitate de intermediar care acționează în numele Clientului pentru achiziția produsului, Gift Alchemy va fi responsabil doar în următoarele cazuri:

Denaturarea produsului (prezentarea a ceva diferit față de ceea ce Clientul va cumpăra în baza recomandării Noastre);
Alegerea unui furnizor diferit fără consimțământul Clientului;
Deteriorarea produsului în timpul manipulării, ambalării sau organizării livrării.

Deși acordăm o atenție deosebită ambalării și manipulării, nu răspundem pentru deteriorări apărute în timpul transportului de către curierii Terți.

Termenele de livrare sunt estimative; întârzierile cauzate de furnizori, curieri sau alți factori externi sunt în afara controlului nostru și nu atrag răspunderea noastră.

ANEXA C: SERVICIUL GIFT CONCIERGE

DESCRIEREA SERVICIULUI

Serviciul Gift Concierge este o ofertă completă care include planificarea și coordonarea cuprinzătoare a experiențelor sau evenimentelor de gifting în numele Clientului. Aceasta poate implica, fără a se limita la:

Aprovizionarea mai multor cadouri adaptate Destinatarului Cadoului și ocaziei;
Coordonarea logisticii de livrare, prezentare sau ambalare a cadourilor;
Organizarea și gestionarea elementelor experiențiale, precum evenimente private, divertisment sau ocazii speciale legate de gifting;
Colaborarea cu furnizori, comercianți sau prestatori Terți pentru a asigura o execuție la timp și fără probleme a experienței planificate;
Oferirea de comunicare și actualizări continue Clientului pe parcursul planificării și execuției.

Gift Alchemy acționează exclusiv ca furnizor de servicii responsabil de organizarea și coordonarea livrării experienței de cadou. Gift Alchemy nu este furnizorul experienței în sine. Toate experiențele de cadou aranjate de Gift Alchemy vor fi furnizate de către Terți.

În consecință, Gift Alchemy nu va fi răspunzător pentru probleme, deficiențe sau dispute care decurg din actele, omisiunile sau responsabilitățile acestor furnizori Terți. Clientul recunoaște că orice pretenții privind calitatea, siguranța sau performanța experienței trebuie adresate furnizorului Terț relevant.

CONTRACT SEPARAT NECESAR

Toate Serviciile Gift Concierge necesită încheierea unui Contract separat care stabilește:

Cerințele specifice ale evenimentului și calendarul;
Aranjamentele privind locația și permisiunile;
Coordonarea și responsabilitățile furnizorilor;
Graficul plăților și termenele de anulare;
Alocarea răspunderii și cerințele de asigurare.

PROCESUL DE CONSULTANȚĂ

Clientul va contacta Gift Alchemy pentru inițierea unei discuții gratuite privind serviciul dorit a fi furnizat de Gift Alchemy.
Gift Alchemy va desfășura o consultație inițială cu Clientul pentru a înțelege cerințele, preferințele și obiectivele serviciului de gifting sau ale experienței.
Pe baza consultației inițiale, Gift Alchemy va furniza o propunere detaliată care include cadouri, experiențe sau servicii recomandate, împreună cu o ofertă care specifică tarifele și orice costuri asociate.
Înainte de începerea oricărei activități, Clientul și Gift Alchemy trebuie să încheie un Acord de Servicii care să formalizeze aria, termenii, tarifele și obligațiile părților.
Gift Alchemy va furniza actualizări regulate privind planificarea și execuția Serviciului și va obține aprobările Clientului, după caz, înainte de a trece la pașii următori.

TIMP DE PREGĂTIRE

Clientul trebuie să asigure un preaviz minim de 30 de zile înainte de Data de Livrare sau data evenimentului pentru Serviciul Gift Concierge. Evenimentele sau experiențele mai complexe pot necesita perioade de planificare mai lungi, după cum stabilește Gift Alchemy și comunică Clientului într-un termen rezonabil.

PREȚURI

Serviciul Gift Concierge va fi furnizat pe baza unei oferte personalizate care reflectă cerințele specifice ale Clientului și aria Serviciului.
Un avans stabilit prin Acordul de Servicii separat va fi necesar la semnare pentru a securiza serviciile și a permite Gift Alchemy să înceapă planificarea și coordonarea.
Soldul Prețului total al Serviciului, astfel cum este stabilit prin Acordul de Servicii separat, este scadent integral înainte de Data de Livrare sau de eveniment. Gift Alchemy își rezervă dreptul de a suspenda prestarea oricărei părți a Serviciului până la încasarea integrală a Prețului Serviciului.

ANULARE

Se aplică următoarele taxe de anulare, raportat la tariful total al Serviciului:

Cu mai mult de 30 de zile înainte de eveniment: 25% din Prețul Serviciului plus orice costuri nerecuperabile ale Terților deja suportate, conform propriilor Termeni & Condiții ai Terților;
Între 15–30 de zile înainte de eveniment: 50% din Prețul Serviciului plus orice costuri nerecuperabile ale Terților deja suportate;
Cu mai puțin de 15 zile înainte de eveniment: 75% din Prețul Serviciului plus orice costuri nerecuperabile ale Terților deja suportate;
Cu mai puțin de 7 zile înainte de eveniment: Fără rambursare – Prețul Serviciului se reține, plus orice costuri ale Terților deja suportate.

Costurile Terților includ avansuri nerecuperabile plătite către locații, catering, artiști, alți furnizori sau bunuri/ articole nerambursabile ori orice alte elemente care nu pot fi anulate sau rambursate.

Alte prejudicii cauzate Gift Alchemy și dovedite ca rezultând din anularea Comenzii vor fi suportate de Client.

Nu se oferă rambursări pentru evenimentele care au loc conform planului, dar nu corespund așteptărilor Clientului.

Taxele de anulare de mai sus pot fi modificate prin Contractul de Servicii încheiat separat.

RĂSPUNDERE ȘI ALOCAREA RISCURILOR

Răspunderea totală a Gift Alchemy pentru orice Serviciu Gift Concierge este strict limitată la Prețul total al Serviciului plătit de Client.

Clientul este pe deplin responsabil și răspunzător pentru:

Comportamentul, conduita și acțiunile tuturor invitaților în timpul evenimentului;
Orice pagube aduse locațiilor, echipamentelor sau bunurilor închiriate cauzate de Client sau invitații acestuia;
Respectarea tuturor regulilor, termenilor și politicilor locațiilor/Furnizorilor Terți;
Obținerea tuturor permiselor, licențelor sau aprobărilor necesare pentru eveniment;
Orice vătămări ale invitaților sau terților în timpul evenimentului;
Costuri suplimentare rezultate din comportamentul invitaților sau nerespectarea regulilor locației.

Gift Alchemy, în calitate de prestator de servicii pentru organizarea și coordonarea livrării de cadouri, experiențe sau evenimente, nu va fi răspunzător pentru:

Eșecuri de performanță ale Terților (catering, artiști, locații etc.);
Calitatea mâncării, divertismentului sau a altor servicii furnizate de Terți;
Anulări sau neprezentări ale Terților;
Nemulțumirea invitaților cu privire la serviciile furnizorilor.

Pentru evitarea oricărui dubiu, Gift Alchemy funcționează ca intermediar și nu furnizează bunurile sau experiențele în sine.

Gift Alchemy nu poate garanta satisfacția Clientului sau a oricărui alt invitat și nici „reușita” generală a evenimentului.

Gift Alchemy nu răspunde pentru dezamăgire, jenă sau stres emoțional resimțit de Client sau invitații acestuia.

Condițiile meteorologice, problemele locației sau alte circumstanțe neprevăzute pot necesita modificări ale evenimentului. Acestea vor fi decise de Client.

Prin comandarea Serviciilor Gift Alchemy, Clientul este de acord să despăgubească, să apere și să exonereze de răspundere Gift Alchemy, afiliații, conducerea și angajații săi împotriva oricăror pretenții, daune, răspunderi, pierderi sau costuri (inclusiv onorarii legale rezonabile) care decurg din:

Acțiunile sau comportamentul invitaților Clientului;
Deteriorarea proprietății Terților;
Încălcarea regulilor locației sau a legilor locale;
Nefurnizarea de informații corecte sau neobținerea permiselor necesare.

Gift Alchemy nu va fi răspunzător pentru întârzieri, modificări, anulări sau alte probleme care decurg din evenimente în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la, condiții meteorologice nefavorabile, probleme ale locației, eșecuri ale furnizorilor sau alte „cazuri de forță majoră”.

În astfel de circumstanțe, Gift Alchemy va depune eforturi rezonabile pentru a găsi alternative potrivite; totuși, Clientul recunoaște și este de acord că Gift Alchemy nu poate fi responsabil pentru dezamăgire, costuri suplimentare sau imposibilitatea de remediere.

De asemenea, Gift Alchemy nu va fi răspunzător pentru anulări, întârzieri, deficiențe sau alte probleme cauzate de furnizorii Terți implicați în executarea Serviciului, inclusiv furnizori care asigură cadouri sau experiențe.

ENGLISH VERSION

Standard Terms for all Customers

Interpretation

SCHEDULE A: GIFT IDEAS SERVICE

SCHEDULE C: GIFT CONCIERGE SERVICE

ROMANIAN VERSION

Termeni standard pentru toți clienții

ANEXA A: SERVICIUL GIFT IDEAS

ANEXA C: SERVICIUL GIFT CONCIERGE

Need help?